Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil y de la plataforma Hoslance (la «Plataforma»), titularidad de HOSLANCE, S.L., con domicilio en C/ Lepant 270, bajos, 08013 Barcelona («Hoslance»). Puedes contactar con nosotros en hola@hoslance.com.

El uso del sitio web hoslance.com se rige por el Aviso legal, y el tratamiento de datos personales, por la Política de privacidad.

2. Aceptación

Al registrarte en la Plataforma declaras que has leído y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no puedes utilizar la Plataforma. Cuando actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para aceptarlos en su nombre.

3. Definiciones

Hoslancer: profesional de la hostelería registrado en la Plataforma para apuntarse a turnos.
Empresa: negocio, empresa o profesional (bar, restaurante, hotel, catering, sala de eventos, etc.) registrado en la Plataforma para publicar turnos y contratar personal para su actividad. Por ahora la Plataforma no está disponible para particulares que contraten a título personal.
Turno: servicio concreto y remunerado publicado por una Empresa, con una duración mínima de 4 horas.
Candidatura: la acción de un Hoslancer de apuntarse a un turno.
Empleador: la Empresa o la empresa de trabajo temporal (ETT) que contrata al Hoslancer para un turno, según la modalidad elegida.

4. Qué es Hoslance y qué papel tiene

Hoslance es un marketplace e intermediario tecnológico: permite a las Empresas publicar sus necesidades de personal, facilita que los Hoslancers se apunten y pone en contacto a ambas partes.

Hoslance no es el empleador de los Hoslancers en ningún caso ni les paga el salario. Según la modalidad que elija la Empresa para cada turno:

Contratación directa: la Empresa es la empleadora y contrata y da de alta al Hoslancer por sus propios medios, o a través de su gestoría o ETT.
Contratación directa con gestoría colaboradora de Hoslance: la Empresa sigue siendo la empleadora; la gestoría tramita el alta, la baja, la nómina y las demás gestiones laborales.
Contratación mediante ETT colaboradora de Hoslance: la ETT es la empleadora y pone al Hoslancer a disposición de la Empresa.

Antes de apuntarse a un turno o confirmarlo, el Hoslancer puede ver la modalidad de contratación y quién será su empleador.

Hoslance no garantiza que un turno se cubra ni que un Hoslancer consiga turnos, porque eso depende de las decisiones de las partes.

5. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Los datos que facilites tienen que ser verdaderos y estar actualizados. Cada persona o empresa puede tener una sola cuenta.
Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que se haga desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos enseguida.
Hoslance verifica el correo electrónico al registrarte. Para apuntarte a turnos, la app te pide tu DNI o NIE (número y fotos de las dos caras), como se explica en la Política de privacidad. El resto de la documentación necesaria para trabajar (autorización de trabajo, afiliación a la Seguridad Social) la pide el empleador según la modalidad de contratación.
Las cuentas de Empresa se dan de alta tras contactar con Hoslance. Hoslance puede pedir información que acredite la identidad y la actividad del negocio.

6. Cómo funciona un turno

La Empresa publica el turno con fecha, horario (mínimo 4 horas), lugar, tipo de profesional, remuneración, condiciones y modalidad de contratación.
Los Hoslancers disponibles se apuntan desde la app.
La Empresa selecciona a uno o varios candidatos.
El empleador formaliza la contratación según la modalidad elegida.
El Hoslancer realiza el turno.
El empleador paga el salario fuera de la Plataforma y la Empresa paga a Hoslance su comisión (apartado 10).
La Empresa puede valorar al Hoslancer.

Las condiciones de cada turno son las que aparecen en la oferta en el momento de apuntarse. Si cambian, la parte afectada tiene que aceptarlas de nuevo.

7. Obligaciones de los Hoslancers

Estar legalmente habilitado para trabajar en España y aportar al empleador la documentación que pida.
Apuntarse solo a turnos que pueda cumplir, presentarse puntualmente y realizar el trabajo con profesionalidad.
Tener, cuando el turno lo requiera, la formación o los certificados exigidos (por ejemplo, de manipulación de alimentos).
Avisar cuanto antes si no puede acudir a un turno confirmado (apartado 9).

8. Obligaciones de las Empresas

Publicar ofertas veraces, con una remuneración y unas condiciones conformes a la ley y al convenio colectivo aplicable, e indicar la modalidad de contratación.
No incluir en las ofertas requisitos discriminatorios por sexo, edad, origen, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
Cuando sean las empleadoras, cumplir todas las obligaciones laborales, de Seguridad Social y de prevención de riesgos laborales, y pagar el salario en la forma y los plazos que correspondan.
Garantizar un entorno de trabajo seguro y respetuoso.
Pagar a Hoslance la comisión que corresponda (apartado 10).
Valorar a los Hoslancers de forma honesta y basándose solo en el trabajo realizado.

9. Cancelaciones y no presentados

Si cancela el Hoslancer

Con más de 24 horas de antelación al inicio del turno: puede cancelar sin consecuencias. La cancelación queda registrada.
Con menos de 24 horas: se considera cancelación tardía y queda registrada como incidencia.
Si no se presenta sin justificación: se considera una incidencia grave y la cuenta puede suspenderse de forma temporal e inmediata mientras se revisa el caso.
Hoslance no cobra ninguna penalización económica al Hoslancer.

Si cancela la Empresa

Con más de 24 horas de antelación: puede cancelar el turno en la Plataforma.
Con menos de 24 horas: se considera cancelación tardía y queda registrada como incidencia.
Hoslance no es el empleador y no paga compensaciones salariales. Lo que corresponda al Hoslancer por una cancelación depende del contrato y de las condiciones del empleador (la Empresa o la ETT).

Incidencias reiteradas

Hoslance revisa cada caso y, ante cancelaciones tardías o ausencias reiteradas, injustificadas o abusivas, de Hoslancers o de Empresas, puede restringir temporalmente, suspender o cancelar la cuenta, según el apartado 14.

10. Precios y pagos

Para los Hoslancers

El uso de la Plataforma es gratuito: el Hoslancer no paga comisión ni suscripción por usar la app, apuntarse a turnos o realizarlos.

El salario se paga siempre fuera de la Plataforma: lo paga la Empresa en la contratación directa (también cuando la gestoría colaboradora gestiona la nómina) o la ETT cuando es la empleadora. El momento del pago depende del contrato y del ciclo de nómina de cada empleador.

Para las Empresas

Publicar turnos es gratuito y no hay suscripción.
Hoslance cobra una comisión solo sobre las horas efectivamente realizadas:
- 20 % cuando la contratación se hace a través de la ETT o la gestoría colaboradora de Hoslance;
- 25 % cuando la Empresa gestiona la contratación por su cuenta (por sí misma o con su propia gestoría o ETT).
El porcentaje se aplica sobre el importe por hora que abona la Empresa, multiplicado por las horas realizadas. A la comisión se le añade el IVA correspondiente.
La comisión de Hoslance es distinta del salario bruto del Hoslancer, de las cotizaciones a la Seguridad Social y de los costes de gestión que puedan cobrar la ETT o la gestoría, que se rigen por sus propias condiciones.
La comisión se paga a través de la Plataforma, preferentemente mediante pago desde cuenta bancaria (Pay by Bank) o con tarjeta, con Stripe como proveedor de pagos. Hoslance emite la factura correspondiente.

Turnos que no se realizan

Como la comisión se calcula sobre horas efectivamente realizadas, si un turno no se realiza no se devenga comisión. Si ya se hubiera cobrado o preautorizado, Hoslance la anulará o la devolverá. Los costes que haya generado la ETT o la gestoría se rigen por sus propias condiciones.

11. Valoraciones y reputación

Después de cada turno, la Empresa puede valorar al Hoslancer. El perfil del Hoslancer muestra sus valoraciones y el número de servicios realizados.

Las valoraciones las emiten las Empresas. Hoslance proporciona la herramienta, pero no certifica la cualificación profesional de nadie ni garantiza la exactitud de las puntuaciones.

Las valoraciones tienen que ser sinceras, referirse a un turno realmente realizado y no contener insultos, datos personales de terceros ni información discriminatoria. Hoslance puede retirar las valoraciones que incumplan estas normas o que sean objeto de una reclamación justificada.

12. No elusión de la Plataforma

Las partes no podrán utilizar los datos, contactos, ofertas o coincidencias obtenidos a través de Hoslance para eludir deliberadamente la contratación a través de la Plataforma o las comisiones que correspondan a servicios originados o gestionados mediante ella.

Esta cláusula no impide que una Empresa y un Hoslancer mantengan otras relaciones que no tengan su origen en la Plataforma.

13. Uso adecuado de la Plataforma

No está permitido:

suplantar a otra persona o crear cuentas con datos falsos;
publicar ofertas falsas, ilegales o que no se correspondan con un trabajo real;
acosar, insultar o discriminar a otras personas usuarias;
usar los datos de otros usuarios para fines distintos de los turnos de la Plataforma, como enviar publicidad;
extraer datos de forma automatizada, interferir en el funcionamiento de la Plataforma o intentar acceder sin autorización.

14. Suspensión y baja

Puedes darte de baja en cualquier momento desde la app o escribiéndonos, como se explica en la Política de privacidad. Los turnos ya confirmados se tienen que cumplir o cancelar según el apartado 9.
Hoslance puede restringir, suspender o cancelar una cuenta si incumple estos términos o la ley, si acumula incidencias según el apartado 9, o si hay indicios de fraude o de riesgo para otras personas usuarias. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te explicaremos el motivo. Siempre puedes pedirnos que revisemos la decisión.

15. Responsabilidad y seguros

Cada Empresa, cada ETT y cada Hoslancer es responsable de cumplir sus obligaciones en los turnos que acuerden, según la modalidad de contratación elegida.
Hoslance no contrata seguros que cubran los turnos ni a los Hoslancers. Las obligaciones laborales, de prevención de riesgos y de cobertura corresponden al empleador y, en la modalidad ETT, a la ETT y a la Empresa usuaria según la normativa aplicable.
Hoslance procura que la Plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas.
Hoslance responde de los daños que cause por incumplir sus propias obligaciones. Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

16. Contenidos y propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, la marca Hoslance y el software son propiedad de Hoslance. Te concedemos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras tengas una cuenta.

Los contenidos que subes (fotografía, descripción del perfil, ofertas) siguen siendo tuyos. Nos autorizas a mostrarlos dentro de la Plataforma, y en las páginas públicas de ofertas cuando corresponda, mientras tu cuenta esté activa.

17. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios del servicio o de la normativa. Te avisaremos en la app o por correo con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la relación con Hoslance, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona cuando esa sumisión sea legalmente válida, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia territorial aplicables. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.